Om jouw klacht of opmerking zorgvuldig, volledig en binnen een redelijke termijn te kunnen behandelen, verzoeken wij je de volgende informatie te verstrekken:

• Contactgegevens: Je naam en e-mailadres, zodat wij je kunnen bereiken voor toelichting of een reactie.

• Ordernummer: Indien jouw melding betrekking heeft op een specifieke bestelling of product.

• Duidelijke omschrijving: Een beknopte maar volledige beschrijving van de situatie, inclusief relevante feiten.

• Datum en locatie: Wanneer en waar het voorval heeft plaatsgevonden.

• Bijlagen: Eventuele foto’s, documenten of screenshots ter ondersteuning van je melding.

• Gewenste oplossing: De door jou gewenste uitkomst, zodat wij gericht kunnen beoordelen welke oplossing passend en haalbaar is.

Wat gebeurt er nadat je jouw klacht hebt verstuurd?

Na ontvangst van jouw klacht of opmerking via het formulier hanteren wij de volgende procedure:

1. Bevestiging van ontvangst Je ontvangt direct een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Hiermee staat vast dat jouw melding correct is ontvangen.

2. Inhoudelijke beoordeling Een medewerker beoordeelt jouw klacht zorgvuldig en controleert of alle noodzakelijke gegevens aanwezig zijn om de melding volledig te kunnen behandelen.

3. Reactie termijn van maximaal 3 werkdagen Je ontvangt binnen 3 werkdagen een schriftelijke reactie per e‑mail. Indien nader onderzoek nodig is, informeren wij je hierover en geven wij aan welke aanvullende termijn redelijkerwijs vereist is.

4. Zoeken naar een passende oplossing Wij nemen contact met je op met een voorstel, aanvullende vragen of een oplossing die aansluit bij jouw situatie en de toepasselijke voorwaarden.

5. Afhandeling conform onze algemene voorwaarden De behandeling en afwikkeling van klachten vindt altijd plaats volgens onze geldende algemenevoorwaarden. Hiermee waarborgen wij een eerlijke, transparante en consistente procedure voor iedere klant.